Cámara de Diputados de Chile

Un bono de 15 mil pesos para todos los afectados por las repactaciones unilaterales, devolución de dinero para quienes pagaron en exceso y condiciones de recálculo de deuda y pago flexible para los morosos, son los aspectos principales del plan de reparación que La Polar ofrecerá a sus clientes, según informó ante la Comisión de Economía de la Cámara el director del Sernac, Juan Peribonio.

Según explicó, el acuerdo al que llegó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) con La Polar será presentado ante tribunales, con el objeto que éste le de el visto bueno y pueda ser aplicado. Agregó que los derechos establecidos en plan para los clientes afectados deberán hacerse efectivos antes del 31 de octubre de este año, con independencia de la situación de solvencia de la empresa. En caso contrario, se harán valer ante tribunales.

Juan Peribonio sostuvo que el acuerdo contiene todos los elementos que el Sernac exigía: reconocimiento de la infracción cometida; una vía que revierte los actos ilegales configurados con las repactaciones unilaterales; y una reparación para todo el universo de afectados, esto es un millón de clientes, con un bono especial de 15 mil pesos.

Peribonio, junto con sus asesores directos, informó que el primer ejercicio que se hizo fue “limpiar” las deudas y dejarlas en las mismas condiciones en las cuales estaban antes de las repactaciones. Luego, se les sumó todos los cargos provenientes de nuevos créditos o compras (si las había), se le restaron todos los pagos destinados a amortizar la deuda y se les aplicó una tasa de interés corriente respecto de las cuotas pactadas originalmente en sus contratos.

Bajo este proceso, acotaron, se determinó que del millón de clientes repactados, 151 mil presentaron un saldo a favor, respecto del cual la empresa se comprometió a devolverles el dinero; en tanto que 849 mil permanecieron en calidad de deudores. A este último grupo, explicaron, se les ofrecerá un recálculo de la deuda a una tasa máxima del 1,99% y la posibilidad de cancelar el monto total en hasta 36 cuotas mensuales, esto es, tres años. Además, no se aplicarán ningún otro tipo de cargo adicional (mantención, seguros, etc.) y si el cliente llega a tener problema para efectuar su pago, no se aplicará el interés por mora, sino un interés corriente.

El director del Sernac fue enfático en señalar que se va a someter a la empresa a una auditoria externa para verificar que los compromisos no sean sólo cumplidos, sino que también en los plazos fijados. Además, destacó que, con este plan, se cierra el círculo para el millón de personas afectadas por repactaciones unilaterales, al tiempo que se fija un importante precedente en nuestro país, tanto en materia judicial como de conciliación, en beneficio de los consumidores.

Las diputadas Cristina Giradi (PPD) y Mónica Zalaquett (UDI) y los diputados Fuad Chahín (DC) y José Manuel Edwards (RN), presidente de la Comisión, valoraron los antecedentes aportados por el Sernac, sin embargo, expresaron algunas dudas respecto de algunos aspectos del acuerdo, así como de la factibilidad de que la empresa cumpla, especialmente considerando su actual estado de solvencia.

El diputado Edwards dijo entender que los beneficios para los clientes afectados son más que los 15 mil pesos del bono comprometido, pero planteó que, considerando el potencial de la estafa, en donde se habla de una ganancia promedio del orden de los 350 mil pesos, la reparación parece un poco baja.

El diputado Chahín estimó que tampoco es correcto hablar de un costo para la empresa del orden de los 600 millones de dólares, porque gran parte de esos dineros corresponden a provisiones, no a capital neto de la empresa, es decir, es plata que dejará de percibir. Además, recordó, dichos montos fueron calculados sobre la base de repactaciones unilaterales, que son ilícitas.

La diputada Girardi coincidió en el punto y sostuvo que, salvo el bono de 15 mil pesos, no se ve un plus, porque en el fondo, lo que se está haciendo es devolver lo que se cobró indebidamente.

En la ocasión, Juan Peribonio también entregó una breve reseña sobre las conversaciones que se han seguido con los malls en torno al cobro por el uso de los estacionamientos. Explicó que la tesis defendida por el Sernac da cuenta que estos centros tienen la obligación de entregar ciertos servicios básicos a sus clientes, como son los baños, seguridad y estacionamientos, que no deben ser cobrados en forma adicional.

Indicó que la mesa multisectorial, especialmente conformada para tratar este tema, debiera evacuar sus resultados durante esta semana, esperándose que se defina una política de cobro pareja para todos y que considere las distintas aristas del problema.

Cabe señalar que la Comisión acordó también en esta ocasión oficiar al director del Servicio de Impuestos Internos y al Ministro de Hacienda, para que expliquen informaciones aparecidas en la prensa sobre los llamados “perdonazos” que se producen por divergencias impositivas con los contribuyentes, los cuales habrían subido en más 100 millones de dólares en relación a 2010. Además, se determinó efectuar una sesión especial para analizar el tema, idealmente, el próximo lunes 11 de junio.

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